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ppt 客户服务中的沟通技巧教学幻灯片
m二、倾听技巧1、理解倾听“听”字的结构分析“四”：代表眼睛，要看着对方“一心”：一心一意、很专心地去听“耳：听自然要用耳朵“王”“对方至上，把说话的人当成王者对待倾听的含义三层含义：听对方想说没说出
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ppt 客户服务中的沟通技巧
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ppt 非语言沟通技巧49248
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在谈话过程中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已
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