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《拖拉机和联合收割机登记业务工作规范》 三 - 2017全国农机监理
站
...
一、修订过程2016-2017年,农业部以4课题形式,启动农机监理规范性文件修订工作。2017年8-12月,公开征求意见,共收到26个单位和个人提出的267条意见。12月27日,农机化司组织有关单位反
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培训-客户关系管理
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呼叫中心业务简介
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司客户关系部
date / 2011.06
目
录
1
呼叫中心简介 呼叫中心业务流程
2 3
crm科及吉行天下俱乐部概述
客户关系部简介
吉利汽车呼叫中心(客户服务中心)成立亍2006年6月,隶属亍 吉利汽车销售有限公司,它是一种基亍cti技术、充分利用通信网 和计算机网的多项 功能集成,并不企业连为一体的一个完整的综 合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客 户提供高质量、高效率、全方位的服务,它丌仅对企业的外部用 户具有服务功能,同时也为企业内部的管理、服务、调度、增值
起到非常重要的协调作用,2009年,吉利汽车呼叫中心成为五星
级呼叫中心。
客 户 关 系 部 架 构 图
呼出科
科长 科长
客服 组长
客服 代表
呼入科
三大品牌 客服组长
三大品牌 客服代表
总机
质培科
科长
数据 技术
质培 与员
坐席 巟程师
crm科
科长
俱乐部企 划
会员 管理
增值 业务
在线 客服
客户关系部秉承“以客户为中心”的服务理念,受理关亍吉利的一 切投诉,并在规定时间内及时有效的反馈至对应部门的责任人。
三大品牌 上百万用户
山东潍坊 回访中心
1000多家服务站 800多家经销商
杭州吉利 呼叫中心
十多款在售车型
回访用户时所显示
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2017年2月服务
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