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xls [工作总结]一线岗位工作流程
[工作总结]一线岗位工作流程

前台人员配置
前台领班 前台 收费员 共计 1名 2名 1名 4名

班次安排
做五休二 8:30-17:30 做六休一 8:30-17:30 做六休一 8:30-17:30

前台工作职责
1.负责接待租赁业主和小区业主有关日常投诉、报修及沟通协调工作，按规定的程序与标准提供一 流接待服务。 2.负责住户入住、退租、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排 、跟踪和回访工作。 3.负责接待处内部行政事务，管理每日信件快递发放与登记，各类物业钥匙管理。 4.负责制作每月住户各项费用的收款、及催缴工作及时登记台账。 5.按公司物业管理规定，负责及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。 6.在公司各职能部门的指导下，提供各项服务。

前台工作流程
工作项目 工作内容 1.验明客户资料； 2.填写资料或签署协议，签订相关规定或协议； 3.发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》 ； 4.收取费用：物业管理费； 5.资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单 位证明、住户登记表、协议。 1.来电接待； 2.来访接待； 3.报修接待； 4.投诉接待。 1.投诉处理回访 上级布置的各项临时工作。

住户入住

日常接待

回访 其它工作
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