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txt 西林白蚁虫害研究中心整理：关于白蚁的趣闻

关于白蚁的趣闻其实白蚁根本不是“蚁”，蚂蚁为膜翅目昆虫，而白蚁是等翅目昆虫。有意思的是，蚂蚁和白蚁非但不是近亲，相反是冤家对头，确切地说，蚂蚁是白蚁的凶恶敌人。小时候，常见一群蚂蚁死死地拖拽受伤的白蚁

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pdf 哈药集团股份有限公司关于更换职工监事的公告

证券代码：600664股票简称：哈药股份编号：临2013—008 哈药集团股份有限公司关于更换职工监事的公告本公司监事会及全体监事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其

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doc 关于巴哈赛车市场的调查问卷

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pdf 基于供应链理论的供应商选择评价研究

第一章绪论２．论文的不足论文在优度评价的过程中，对关联函数的建立进行了简化，并没有根据不同的指标特征建立不同的关联函数，这样对各指标量化的准确性有一定影响。由于可拓学是一门新学科，对他的理解和应用还有

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pdf 企业并购理论与方法的研究

西南交通大学研究生学位论文第６页的全资子公司。在西方研究企业并购的文献中，还有一词“劢拓ｏｖｅｒ”，中文译为“接管”。它是指某公司的原具有控股地位的股东由于出售或转让股权，或者股权持有数量被他人超过而

价格： 10.00豆元大小：1.86M页码：70页时间：2018-08-01浏览：2

pdf 流程再造的理论与方法研究

流程再造的理论与方法研究表１．３组织转型与组织发展的对比组织发展组织转型变革的领导与力鬣从低层开始，影响力有限由高层发动，强而有力变革的时空观短期行为，只有量的增加Ｋ期行为，寻求质的飞跃本地观

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pdf 基于胜任力理论的警察训练研究

中国人民公安摘要伴随着我国改革开放的深入发展，社会的转型和城市化的不断推进，公安机关的职责不断增强，服务范围不断扩大，公安工作任务日益复杂且工作量巨增，人民群众对于公安工作的质量要求越来越高。而公安机

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pdf 基于粗糙集理论的工程风险管理研究

ENGINEERINGRISK MANAGEMENTBASED ROUGHSET THEORYABSTRACTIn nationaleconomy China,water conservancy ma

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pdf 中国化妆品企业竞争力提升问题研究——基于产业生命周期理论的分析...

吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果

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pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

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