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ppt [人力资源管理]沟通与员工关系处理
[人力资源管理]沟通与员工关系处理

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请看这组数据
单位：万人

400 340 350 300 250 212 200 145 150 100 应届本科毕业生 2001 2002 2003 2004 2005
2

280

115

2

职业人的要求

态度

知识

技能( 技能 ( 技 巧）
3

3

职业人必须掌握的三大技巧

团队合作

有效沟通

时间管理

4

4

我们今天的范围

上行沟通

平行沟通

下行沟通

5

5

课程大纲

第一部分 第二部分 第三部分 第四部分

沟通的基本概念 沟通的技巧 如何与不同性格的对象沟通 如何让对方接受你的意见

6

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第一部分 沟通的基本概念

7

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沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，对一个有形的问题进 行信息传递和交换的过程。

8

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沟通的目的
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动

9

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沟通的原则
简 单 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮

了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西
清 楚 是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍

子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会 污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算 没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的 呀。”
准 确 直 接

10

10

为什么需要沟通

事物往往是很复 杂的，价值观决 定了我们对同样 的事物产生不同 的意见

11

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什么是价值观
价值观是人们行
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