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ppt 新生代员工的辅导与激励.ppt
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价格： 10.00豆元 大小：5.72M页码：57页时间：2018-02-28浏览：0
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价格： 10.00豆元 大小：5.72M页码：57页时间：2018-03-14浏览：1
ppt [人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导
[人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导呼叫中心新生代员工激励、 面谈与辅导培训

许乃威

第一部份 呼叫中心管理的挑战 第二部份 客户管理和服务技巧篇 第三部份 新生代员工心理和期望值管理

第四部份 员工激励与心态辅导
第五部分 员工技能培养与辅导

课程的两大目标
〃如何提高员工的绩效成绩
〃如何做好员工辅导

课程的两大精神

高度改变 视野

角度改变 观点

电话从被发明至今已经有 一百三十多年的历史

国外呼叫中心发展了 三 十多年

从某种相对含糊的概念来说，

今年恰好是中国呼叫中心产 业发展的第 十 个年头

客户世界杂志发行人 赵溪

早起的是收破烂的和呼叫中心的

晚睡的是按摩院的和呼叫中心的
不能按时吃饭的是要饭的和呼叫中心的

担惊受怕的是犯案的和呼叫中心的
加班不补休的是摆地摊的和呼叫中心的

说话不能错的是法院的和呼叫中心的
加入了就很难退出的是黑社会和呼叫中心的

第一部份

呼叫中心管理的挑戰

呼叫中心的特质
高压
隐性

海量
问题管理 动态 矛盾与冲突 不可控

呼叫中心的六大挑战 细节太多
关键细节不易观察 信任与监控的矛盾 不可控因素太强 关键细节相互矛盾

关键细节变化太快

可视化
显性行为
餐厅 旅馆 柜台

隐性行为
客服中心 上门维修 速递 加盟店 外地长期出差的老公

服务管理体系
1. 客户管理
2. 业务管理 3. 问题管理 4. 培训管理 5. 流程管理

6. 员工管理
7
价格： 10.00豆元 大小：678.4K页码：74页时间：2013-11-11浏览：1
doc 作家的领地
/dlong 诚然，对于写作者来说，这是一个悲凉的时代，曾经热闹非凡的文学，眼下已无人问津。据说二三十年前，文学非常红火，很多作家单凭一篇作品，就能暴得盛名。
价格： 免费 大小：14.0K页码：3页时间：2016-07-16浏览：0
doc 记忆代码个人总结
红酒10 十字架 10 十字架 11 筷子 11 筷子 12 时钟 12 婴儿 13 巫婆 13 医生 14 钥匙 14 钥匙 15 月饼 15 鹦鹉 16 石榴 16 石榴 17 拐杖 17 仪器
价格： 1.00豆元 大小：31.5K页码：4页时间：2009-12-27浏览：1
doc 个人所得税记忆表
项目适用税率 个人所得项目的扣除标准 每次收入的确定工资、薪金 5%~45%的 超额累进税率 每月收入额减1600元（2008.3.1后改为2000）外籍、境外任职4800 按月年终奖金 双薪制（全额
价格： 4.96豆元 大小：208.5K页码：9页时间：2012-12-03浏览：0
wps 企业所得税记忆口诀
【重点背诵】企业所得税准予税前扣除的项目归集一、工资、薪金支出 企业发生的合理的工资、薪金支出准予据实扣除。 “合理工资薪金”，是指企业按照股东大会、董事会、薪酬委员会或相关管理机构制订的工资薪金制度
价格： 0.02豆元 大小：33.0K页码：2页时间：2013-09-13浏览：1
doc 2014届知青培训计划
洛龙区教育局关林成教中心分校2011 年毕业班实用技术培训计划 我校今年初中应届毕业生就业前培训工作，以胡锦涛总书记提出的“科学发展观”和十七届五中全会精神为指导，增强为“三农”服务意识，以培养学生的
价格： 8.00豆元 大小：28.0K页码：4页时间：2014-12-26浏览：0
doc 新生代员工管理-人力资源管理
要：在改革开放的春潮中出生,在新世纪的起点跨越的新生代[1]职工,有着自身独特的性格特质和职业特质。随着时间的推移和社会的发展，他们已经戒正在成为径多企业中的中坚力量。如何更好的引迚和培养新生代员工，
价格： 4.00豆元 大小：39.0K页码：6页时间：2011-01-10浏览：0
doc 青年作家交流会议讲话稿
青年作家交流会议讲话稿尊敬的各位来宾、各位文朋诗友： 大家上午好！ 在XX年的月历翻开第一页的时候，作为xx 省青年作家交流会议嘉宾之一，我来到这里，与安徽以及来自全国各地的年轻朋友相聚、相识，感到非
价格： 10.00豆元 大小：18.0K页码：8页时间：2019-01-25浏览：0

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