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pptx 沟通技巧训练课程
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高效沟通技巧提升训练第一讲沟通的基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！、沟通的重要性使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解；
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客户关系部2013年6月14日 掌握投诉的十项重点进行整理分析培训目的 培训目的 案例分析课程内容 课程内容 Q：客户服务过程中出现客户投诉是好事,还是坏事?一、顾客忠诚度 一、顾客忠诚度 品质的概念
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doc 口才训练与沟通技巧
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