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pdf 年底集中交房策划组织、过程管控、风险防范与龙湖“MOT”关键服务触点...
课程价值：
“建房容易，交房难”，正在上升成为一个越来越广泛、越来越普遍的社会问题。房企与客户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段的冲突)呈上升趋势。交房不仅牵涉到项目成败、也影响企业的品牌形象，社会的安定和谐。因而愈来愈受行业、客户、社会的关注。如何科学组织交房？如何有效应对交房导致的纠纷或冲突危机？如何系统化减少交房风险，提升客户满意度，成为众多房企的必修课题！
本次课程以标杆企业龙湖地产交房策划、组织流程以及应对纠纷冲突的实际案例，剖析成败规律，总结交流经验教训。不仅针对纠纷危机本身，更扩展思路，从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼，引导企业转变观念，提升管理、对危机实施预控！
★面对即将到来的集中交房季，房地产企业必须做到未雨绸缪和有效预控，出现问题再去补救则为时晚矣！

适合谁来听？
★ 房地产公司高管与主管交房工作的各部门负责人（工程、营销、客服、物业等）
★ 房地产公司分管物业的领导及物业公司总经理、副总、经理等中高层管理人员
课 程 讲 师
汪老师：
n 长城房地产商学院特聘讲师；国内知名房地产/物业管理职业经理人。
n 曾任龙湖物业北京区域公司项目总经理、龙湖集团运营总监等职位。
n 现任香港某上市地产集团物业副总经理，集团七星高级讲师，高级经
济师等职位。曾参与编写了《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。
n 2006年加入龙湖，任职10年，对于龙湖集团的物业管理体系、管理流程及落地方法均有深刻的体会和总结。对于房地产企业如何成功进行交房组织、交房过程如何管控、风险如何规避以及如何真正提供高满意度的物业服务有独到的见解。曾组织实施过数个超万户的大型项目交房工作，在龙湖期间全程负责过多次超过3000户的交房工作。汪老师除了具有丰富的实战经验，其授课经验也非常丰富，很善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员思考学习，听过其课程的学员都评价其所讲内容“回去就能用”，是一位真正名副其实的实战讲师！
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