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深圳市富满电子集团股份有限公司SHENZHEN FINE MAD ELECTRONICS GROUP CO., LTD.FM6809C(文件编号：S&CIC1229) 低EMI 抗削顶3WD类音频功放
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电子商务实训基地建设方案电子商务实训基地 经济管理学院2013月9月24日
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台塑—祝天雄 博士96 年09 台塑網。垂直式的電子交易市集(VerticalMarket ）：只著重在一個特定的產業，也就是針對特定產業進行物料買賣而設的網路市場，依據此產業做垂直整合交易，由於牽涉
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图书信息中心阎军•网络版期刊• 文献数据库• 学位论文• NSTL国家科技图书文献中心• 电子资源的综合利用1、目前所图提供的电子资源，除了荷兰ELSEVIER出版的ScienceDirect Ons
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doc 电子采购合同范本[Word文档]
电子采购合同范本 论文_论文指导/设计
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ppt [精]电子客户关系管理一对一的市场营销
博士管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu 高级顾问, Taskco.com.tw 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜
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ppt [管理学]第10章电子商务物流客户关系管理
[管理学]第10章 电子商务物流客户关系管理

第10章 电子商务物流客户关系管理
本章要求 1、理解物流的概念。 2、结合我国的实际情况，了解物流的产生和发展。 3、理解物流的作用。 4、了解物流分类。 5、了解物流理论。 6、电子商务与物流的联系。 7、理解电子商务物流特点。 8、了解电子商务物流管理的原则、职能和内容。

第 3章 章 客户服务

营销与物流的成本权衡
产品 价格 促销 营销

地点/ 客户服务水平 库存持有成本 运输成本

批量成本 订单处理与 信息成本

仓储成本

客户服务要素
交易前要素
• 书面的政策申明 • 客户接受政策申 明 • 组织结构 • 系统柔性 • 管理服务

交易要素
缺货水平 订单信息 订货周期要素 加速运输 转移 系统准确性 订货方便性 产品替代性

交易后要素
• 安装、质量保证 、变更、修理、 零部件 • 产品跟踪 • 客户索赔、投诉 、退货 • 临时性的产品替 代

• • • • • • • •

根据消费者对缺货的反应的有关信息确定渠道 的服务水平。 的服务水平。 分析成本/收益权衡 收益权衡。 分析成本 收益权衡。 分析客户服务。 使用 abc分析客户服务。 分析客户服务 执行客户服务督察。 执行客户服务督察。

建立客户服务战略的方法

消费者对重复缺货的反应模型
1 更高 是 是 否 客户 转换商店 ? 是 替代产品 ? 否 4 其他
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向豆丁求助：有没有澳门电子牌靴[溦]gzly138?

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