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第7章客户关系测评与维护案例可乐忠诚客户学习目标通过本章的学习，将能够：• 掌握客户满意、客户忠诚的概念• 弄清如何测度客户满意、客户忠诚• 了解客户忠诚、客户流失的类型• 理解客户满意与客户忠诚间的
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顾客满意，经营顾客的心理念篇【破冰活动】管理小品心得分享分组与团队建立 ‧小组命名：　　　　　　　　　　　　　　　 ‧精神口号：　　　　　　　　　　　　　　　 「管理小品」梅瑞特饭店心得分享(思考方向
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1.(‎判断题)维‎系旧户，是‎不需要做到‎市场信息的‎交流跟和反‎映的。 内部转介‎、客户介绍‎客户、外部‎通路这些都‎属于（）‎的方式。E‎错D错 A.‎维持旧客‎户 B.‎ 联络客户‎ C. ‎
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客户维护与管理我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客 通用电器公司 韦尔奇 客户管理中的心态 互相尊重 吃亏是福 诚实经商 平等待客 宽容理解 细致关怀 拓展人际关系 的通路 1、找到
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顾客满意，经营顾客的心理念篇 【破冰活动】管理小品心得分享分组与团队建立 ‧小组命名： ‧精神口号： 「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向„„ 1. 从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什
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