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方程：该方程是以顾客感知服务质量为因 量，以员工满意度为自 量来进行 数：Ｘ代表员工总体满意度；Ｕ；是随机扰动项。表５．１０员工满意度对顾客感知服务质量分析１３．５１９数项０．１４１０．０９６总的来说
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