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加入wTO后，我国汽车业面临的不仅是国外汽车产品带来的冲
击，更严峻的是汽车服务市场的竞争，而配件供应在售后服务中的
位置举足轻重，特别是售后服务配件的库存既占用了企业资金，又
带来了企业管理的工作量以露难度的增加。一些实力比较雄厚的汽
车制造企业都建立了自身的售后服务管理系统，但对于大多数中小
型汽车制造企业来说，却不具备这样的经济和技术实力。本文借助
于汽车产业链协作平台，为中小型汽车制造企业提供了一个基于
ASP(应用服务提供商)模式的协同售后服务管理解决方案，并设计
和实现了其中配件管理系统。
论文首先对汽车制造企业售后服务管理的基本业务流程以及存
在的问题进行了分析，介绍了协同售后服务管理与汽车产业链协作
平台的关系，以及协同售后服务管理的功能结构和物理架构。论文
接着对售后服务管理中的配件管理的业务及存在的主要问题进行了
详细地讨论，并进行了系统分析，然后简要描述了配件管理系统的
功能模块。论文使用UML统一建模语言，利用xDE工具对系统进
行了建模，并利用了一些在．NET环境下的相关开发技术，完成了系
统的开发。在这个基础上，论文对web服务传输中SOAP消息的压
缩进行了研究，并利用SOAP扩展实现了一个sOAP消息压缩和解
压组件compress。最后论文介绍了系统的应用情况，指出了系统存
在的问题和下一步的研究方向。
关键词：汽车行业售后服务；配件管理；智能客户端；sOAP扩展

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