首页
分类
专题
社区
APP
创业
案例
企业工具
建筑
课堂
考研
合同
报告
薪酬
在家学
作文
总结
医疗
VIP会员
登录
|
注册
环保
基础教育
论文
中学教育
高等教育
研究生考试
幼儿/小学教育
研究报告
行业资料
生活休闲
办公文档
外语学习
建筑/环境
IT计算机
法律/法学
通信/电子
经济/贸易/财会
管理/人力资源
汽车/机械/制造
医学/心理学
资格/认证考试
金融/证券
文学/艺术/军事/历史
图书
杂志
会议
医疗
考研
在家学
薪酬
合同
报告
企业工具
拖拽LOGO到书签栏收藏网站
搜索
我要上传
豆丁书房
上传
书房
登录
注册
结果排序:
相关性
阅读最多
最新上传
资料分类:
全部
DOC
PDF
PPT
XLS
TXT
约有
883
篇,以下是第
31 - 40
篇
pdf
汽车客户
关
系管理(AutoCRM)的
关键
理论及应用研究
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的,以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果,论文采用定性和定量相结合的研究方法,从汽车客户关系管理
的基础理论入手,运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论,并结
合汽车客户关系管理的应用实际,建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto~CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论;结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题,对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析,为Auto.CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面:
首先,论文介绍了客户关系管理的理论背景,由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一,CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵,结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况,指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着,论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容,客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论:客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程,客户价值的表现和性质,建立客户价值的时段计算模型;客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程,建立客户价值的管理模型,并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素,结合汽车客户的具体特点,建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系,并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后,论文分析了CRM在汽车企业中的应用,对ALuto—CRM应用体系进
行设计,建立Auto--CRM的系统模型,划分出汽车客户关系管理的功能模块,
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析,提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词:客户关系管理,客户价值,客户满意,客户忠诚,应用体系
价格: 4.00豆元
大小:2.59M
页码:82页
时间:2010-07-18
浏览:2
pdf
影响企业多元化战略的
关键
因素
多元化战略是企业发展到一定阶段后较多采用的重要发展战略有许多企业希望通过多元化战略充分利用市场机会 合理的利用企业的资源和能力 分散企业经营风险 增强企业的竞争实力 实现企业持续稳定的增长 现实中我们
价格: 5.00豆元
大小:316.75K
页码:73页
时间:2010-11-08
浏览:4
pdf
关键
岗位人才规划及人力资源管理
关键岗位人才规划及人力资源管理措施
价格: 10.00豆元
大小:508.42K
页码:10页
时间:2011-01-18
浏览:0
pdf
对外承包工程项目
关键
成功因素研究
对外承包工程项目关键成功因素研究
价格: 10.00豆元
大小:3.41M
页码:60页
时间:2018-09-28
浏览:0
pdf
{绩效指标}公司
关键
绩效指标库
序号指标1指标定义 功能 考核依据万元工资销 财政年度内的全部销售收入 检测万元工资的投入产出效率,鼓励公司提高员工整体售收入比例 与当期全部工资成本的万元 素质和能力数的比值。234产品毛利率利润总
价格: 10.00豆元
大小:3.29M
页码:62页
时间:2023-09-18
浏览:0
pdf
影响企业环境友善行为之
关键
因素
‧公共行政學報‧第四十八期〈研究論文〉民104年3月 頁43-72 國立政治大學公共行政學系‧43‧影響企業環境友善行為之關鍵因素:法令制度與利害關係人之整合觀點 AppropriateMitigat
价格: 10.00豆元
大小:860.12K
页码:30页
时间:2018-06-13
浏览:0
pdf
关键
岗位人员管理规定
关键岗位人员管理规定关键岗位人员管理规定关键岗位人员管理规定
价格: 10.00豆元
大小:75.65K
页码:5页
时间:2018-06-15
浏览:0
pdf
abc公司销售与收款循环内部控制
关键
点设计
1、引言1.1研究背景及意义 在现代商业社会,随着商业竞争的同益激烈,在产品市场上,越来越多的企 业纷纷采用自己认为适合或擅长的营销手段,力求达到企业经营的最终目的一扩 大销售、获取收益。在国际上,目
价格: 10.00豆元
大小:2.17M
页码:51页
时间:2018-07-03
浏览:0
pdf
影响it企业ipd实施绩效的
关键
因素分析
浙江人学硕十学位论文‘影响lT企业IPD实施绩效的关键冈素分析BPR思想提供了有益的丰富和提升。1.1.5IPD在我国IT企业的实施概况及面临的问题随着IPD模式在IBM、3COM、INTEL、CIS
价格: 10.00豆元
大小:3.51M
页码:71页
时间:2018-07-03
浏览:3
pdf
跨国并购的
关键
是企业文化的整合
跨国并购的关键是企业文化的整合
价格: 10.00豆元
大小:1.36M
页码:41页
时间:2018-07-09
浏览:7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
相关搜索
采购部门
关键
绩效考核指标
关键
成功因素分析法
关键
物料需求计划表
向豆丁求助:有没有
关键
?
全站搜索
加入企业工具会员
阅读无广告
免费文档下载
可复制文本
邮件提醒
专属客服
更多9项特权
立即开通,赠下载券
相关热搜
1
采购部门关键绩效考核指标
2
关键成功因素分析法
3
关键物料需求计划表