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pdf 商务沟通方法与技能总复习资料
《商务沟通方法与技能》总复习资料第一部分 必须掌握的教材知识点 第二章 商务沟通的重要性 2.1 沟通过程 1、沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 2、沟通的模型： （1）
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pdf 汽车售后服务技能大赛复习资料
专业知识一、填空题 发动机的两大机构是：曲柄连杆机构、配气机构;五大系统是燃料供给系、润滑系、冷却系、点火系和起动系 2、汽车的基本构造包括动力系统、电子及通信、系统底盘系统、车身及附件四个部份。 3
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pdf 八项基本管理技能
1.德鲁克出生在哪里？2. 以下哪些概念是德鲁克提出的：A: 人力资源； 目标管理；C:知识工作者； 以上都是。计划行动与检查授权指导拟定绩效期望*传达绩效期望沟通*培养*管理的任务与管理者的角色通过
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pdf 接待礼仪和技能
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