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价格： 14.88豆元大小：766.78K页码：51页时间：2010-08-07浏览：2

随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调，传统电信业务的利润在快速下滑，基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题，成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况，主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展；
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势：竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状，从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状，运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80／20法则”(80／20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法，对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果，对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发，对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案，对高要市电信分公司以及本人的[作，具有较大的现实意义。

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pdf [计算机]HSE管理体系要始终贯彻“以人为本、预防为主”

[计算机]HSE管理体系要始终贯彻“以人为本、预防为主”

寅

石油化工安全环保技术　费　

２００８年第２４卷第５期

ＰＴＯＨＭＩＡ　ＡＥＹＡＤＥｖＲＮＮＡ　ＲＴＣＩＮＴＣＯＯＹＥＲｃＥＣＬＳＦＴ　Ｎ　ＮＩ０ＭＥＴＬＰＯＥＴＯ　ＥＨＮＬＧ　

ＨＥ管理体系要始终贯彻 “ Ｓ以人为本、防为主 ” 预　
陈肃，　张学文　
（中国石化销售有限公司川渝分公司，　成都四川６０１）１０６　

摘　要：通过四川“ ．２地震中桑枣中学２０５１” 　０名师生安全撤离的事例，３结合公司当前ＨＥＳ　管理运行现状，出如何将 “ 提以人为本、防为主 ” 预的原则贯穿到ＨＥ管理实践中。要提高领导　Ｓ
和员工对ＨＳＥ的认识、建立以人为本的ＨＥ管理体系、要Ｓ要培养防范意识，强化应急演练、老　要
旧结合统一实施。　

关键词：Ｓ管理；ＨＥ；应急演练　四川汶川 “ ．２特大地震发生时，少座房　５１” 多
仅１分３６秒。　

屋瞬间倒塌，多少个生命瞬间陨落，然而，在这样　场突如其来的灾难面前，一所紧邻重灾区北　有
一

在这次地震中，了桑枣中学的师生幸免罹　除

难外，还

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pdf HSE管理体系要始终贯彻“以人为本、预防为主”

HSE管理体系要始终贯彻“以人为本、预防为主”HSE管理体系要始终贯彻“以人为本、预防为主”HSE管理体系要始终贯彻“以人为本、预防为主”

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pdf 企业不想陷入杂糅着唏嘘的泥潭里,就要学会如何处理客户投

企业不想陷入杂糅着唏嘘的泥潭里，就要学会如何处理客户投诉在某购物超市，客户服务中心接到一起顾客投诉，顾客说在超市购买的牛奶里喝出了苍蝇。事情的原委是这样的：李女士在超市买了某品牌的酸奶，便带着孩子到一

价格： 10.00豆元大小：255.35K页码：5页时间：2018-07-26浏览：0

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孕妇羊水破了马上就要生，没想到医生一进产房竟对她这样孕妇羊水破了马上就要生，没想到医生一进产房竟对她这样说！在外头听到老婆崩溃的呻吟说！在外头听到老婆崩溃的呻吟刘女士半夜12点破水入院待产，当时心情

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家里就应该有这样一个区域，看了保证你也想要家里就应该有这样一个区域，看了保证你也想要昨天，平台爸爸突然给了小白三篇发文数量的权限，于是小白今天就能给大家分享更多的内容了。（撒花）还记得之前小白写了一篇

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pdf XX集团公司人力资源管理规范和制度汇编(全套)【绝版好资料，看到就...

主要内容：
人力资源管理理念与规划
员工加班规定
公司考勤制度
员工考核管理办法
员工请假办法
员工辞职管理办法
员工职前培训办法
人事档案管理办法
计划生育管理办法
员工奖励与惩罚条例
医疗管理办法
员工保险办法
临时工使用管理办法
职称管理规定
劳动合同书
员工激励机制
员工招募调配与考核
面试通知书
录用通知书
员工岗位聘用办法
员工招聘与录用办法
员工培训与教育管理办法
人员招聘录用程序
人事主管岗位职责
人事部部长岗位职责
劳动工资员岗位职责
培训主管岗位职责
公司工资制度方案
薪资与福利管理
公司员工考核表
人事信息一览表
出差申请单
加班记录表
工作调配单
月度考勤统计表
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新进员工职前培训表
违规过失处分单
合理化提案表
临时工使用管理办法
合理化建议管理条例
公司简介
公司宣传册文字
员工手册

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pdf 葡萄酒消费税管理办法贯彻实施葡萄酒消费税税率计算征收

者:编委会册数规格：:全一册 16 开精装出版社:中国法制出版社2006 月出版定价:198 优惠价198《葡萄酒消费税管理办法》贯彻实施及葡萄酒消费税税率计算、征收管理实务全书《葡萄酒消费税管理

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pdf 《电信部门贯彻工业交通企业设备管理条例实施办法》

《电信部门贯彻工业交通企业设备管理条例实施办法》

价格： 10.00豆元大小：9.54K页码：2页时间：2017-10-09浏览：0