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AD GROUP POLICY组策略最佳实践
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ppt [人力资源管理]ad沟通技巧2
[人力资源管理]ad 沟通技巧2

沟 通 技 巧
——办公技能（三）

1

沟 通 技 巧
——沟通概论

什么是沟通
 可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。  沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、

目的和传递者与接收者之间的关系。
 沟通有多种方式和管道（媒介）。  沟通也有正式与非正式之分。  沟通与人际关系密切相关。

2

沟 通 技 巧
——沟通概论

沟通的目的和作用
 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织  之间以及个人对本身的了解与理解。

 可以提高管理的效能。
 可以获得更多的帮助与支持。  可以激励员工的积极性和奉献的精神。

 可以使组织拥有团队的效能。
 可以提升个人成功几率。
3

沟 通 技 巧
——沟通概论

企业沟通的重要性
 使思想一致、产生共识。

 减少摩擦、争执与意见分歧。
 疏导员工情绪、消除心理困扰。  使员工了解组织环境、减少变革阻力。

 使管理者洞悉真相、排除误解。
 增进人员彼此了解、改善人际关系。  减少互相猜忌、增强团队凝聚力
4

沟 通 技 巧
——沟通概论

人际沟通的意义
 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行
分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功 因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 
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HR蓝国庆 一．如何处理好管理层员工裁员的前期工作？二．在裁员中如何避免法律风险？ 三．如何在企业人员重组中保障企业利益与员工利益？ 四．员工有对企业信任危机的时候如何提高企业凝聚力，以避免基层员工大
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