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ppt 万科——战略分析教学教材
证券简称:万科A证券代码:000002万科,作为中国股市最早上市的股票之一,其在股市中的地位是不可代替的,其投资价值早已得到公认。自1991年至2004年,万科营业收入复合增长率达25%,净利润复合增
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ppt 团队建设万科实例
团队建设—领导的角色以万科集团为例112233目录领导与管理实例团队的定义与组成团队定义与组成集体绩效信息共享定义:团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,
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ppt 万科战略与经营分析报告
2019-2-172019-2-17万科与客户的竞争关系竞争战略建议万科竞争优势万科竞争劣势本报告结构竞争力分析竞争战略建议公司发展历史公司业务范围公司现有资源公司发展历史公司业务范围公司现有资源万科
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ppt 万科年度规划设计部作计划及评估
万科年度规划设计部工作计划及评估——所有资料文档均为本人悉心收集,全部是文档中的精品,绝对值得下载收藏!
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ppt 万科人力资源管理
万科人力资源管理万科,管理,人力资源
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ppt 万科地产内训-优质客户服务管理
优质优质客客户户服服务务管理 管理 优质 优质客客户户服服务务管理 管理启迪管理培训-万科集团内训我们的目标 我们的目标业绩 业绩提供解决问题之道确定优质服务标准理解你的顾客客户服务的基本理念产品与服
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ppt 2012西安万科城周作总结与提案
2012西安万科城周工作总结与提案
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pptx CRM-房地产客户关系管理(万科、帕尔迪)
CRM实施的关键点问题思考——4
客户价值细分——5-8
1.我们的客户价值细分步骤初步想法——6
2.帕尔迪及万科的细分模型——7-8
业务流程梳理及整合——9-19
1.如何基于客户价值进行流程再造——10
2.帕尔迪及万科核心业务流程对比分析——11
3.帕尔迪以客户为中心的具体业务流程——12
4.万科以客户为中心的房地产开发流程——13
1)城市地图流程对比(问题:目前我们公司如何决定在哪个城市,哪个区域拿地)——14
2)产品研发设计 对比(问题:目前我们公司是否有产品目录?此目录是如何设定的?)——15-16
3)客户服务对比(问题:目前我们公司的客户服务从哪个阶段开始?如何进行?)——17
4)帕尔迪的其他可借鉴点(问题:我们是否可以学习?)——18

我们是否做好了推行CRM的准备?——客户关系管理的重点是客户细分
及相应流程完善或变革,全面体现以客户为中心,最后才是上信息系统

我们对CRM是如何认识的?是否提升到了战略的高度?CRM不单单是上系统和客户细分的问题,成功的CRM将会使企业产生一系列的管理变革
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pptx 万科青岛小镇2013年上半年总结20130711
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ppt 万科顶级客户关系管理全新实践
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