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德国式时间管理表格.ppt
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客户关系管理表格与流程
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客户关系管理表格与流程
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客户关系管理表格与流程
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b40
??,淘宝客户关系管理
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客户关系管理表格与流程ppt
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[表格/模板]客户关系管理
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[表格/模板]客户关系管理客户关系管理 （crm）
零散的信息使得无法对客户有全面的了解
who is my customer?
来自销售 的信息
来自客户服务 的信息
来自外部市场 的信息
来个人了解 的信息
其他部门的数据 来自销售定单 管理的信息
用集成的方式提供一个完整的客户信息
crm管理实质---what is crm
企业为了赢得新顾客、巩固保留既有顾客，以及增进顾客 利润贡献度，而通过不断地沟通以了解并影响顾客行为的 方法
即持续性的关系营销
客户关系管理的意义
只有做到高超的客户管理，才能真正体现 企业以客户为中心的经营理念
只有做到高超的客户管理，才能吸引一大批 忠诚的客户群，提高企业的长期业务绩效
只有做到高超的客户管理，才能取得在 市场上的竞争优势
只有做到高超的客户管理，才能树立 良好的企业形象
客户关系管理的步骤
客户关系管理
市场营销中的客户关系管理
销售过程中的客户关系管理
客户服务中的客户关系管理
程序工作流程
客户档案管理
客户关系维护管理
售后服务管理
客户投诉管理
客户服务中的客户关系管理
客户资料管理
客户关怀管理
客户满意度 客户信息整理、 统计、分析 客户忠诚度 客服投诉处理
客户关怀管理
1、客户满意及满意程度 2、客户忠诚及忠诚度 3、正确处理客户的投诉
1、客户满意及满意程度
在美国营销学会手册中，对客户满意的定义 是：满意=期望－结果。 “客户满意”——就是客户对产品的感知与 认知相比较之后产生的一种失望或愉悦的感 觉状态。 满意程度是由产品的最终表现与客户期望的 吻合程度决定
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客户关系管理表格与流
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豆丁精品文档： 客户关系管理表格与流
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大客户顾问式销售技巧_经管营销_专业资料.ppt
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大客户顾问式销售技巧_图文.ppt
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