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ppt 客户服务管理
Bitner,M.J.(2000)，ServicesMarketing，McGraw Hill.(華泰黃鵬飛譯)2.Lovelock,C.H.& Wrigh,L.(2001)，Principlies
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授课内容课时数1 旅游服务礼仪概述3课时2 第2讲旅游服务礼仪的相关理论 3课时3 第3讲旅游服务服饰仪容礼仪 3课时4 讲旅游服务体姿礼仪3课时5 第5讲旅游服务见面礼仪 3课时6 第6讲旅游服务交
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案的利用服务是案工作者 将务（室）及其务位所收藏的 档用提供服务，务足社需求的工作。 案原件和案信息加 沿革、构文件务务等务 材料。 案的利用服务是案工作者 将本务（室）及其务位所收藏的 它，通务一定
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第十章第十章旅行社服务质量管理 旅行社服务质量管理10-1 旅行社质量概述10-2旅行社质量管理的方法10-3旅行社接待管理10-4游客投诉处理及售后服务10 10--11一、旅行社的质量概念旅行社所
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