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第一部分朋务基本常识健康朋务心态”十点”1、我常面带微笑,因为我热爱我癿工作。2、我会淡妆打扮,因为这是基本癿礼貌。3、我必朋装整齐,因为这是形象癿塑造。4、我癿态度亲切,因为我喜欢我癿客人。5、我肯
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Bitner,M.J.(2000),ServicesMarketing,McGraw Hill.(華泰黃鵬飛譯)2.Lovelock,C.H.& Wrigh,L.(2001),Principlies
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授课内容课时数1 旅游服务礼仪概述3课时2 第2讲旅游服务礼仪的相关理论 3课时3 第3讲旅游服务服饰仪容礼仪 3课时4 讲旅游服务体姿礼仪3课时5 第5讲旅游服务见面礼仪 3课时6 第6讲旅游服务交
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第十章第十章旅行社服务质量管理 旅行社服务质量管理10-1 旅行社质量概述10-2旅行社质量管理的方法10-3旅行社接待管理10-4游客投诉处理及售后服务10 10--11一、旅行社的质量概念旅行社所
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向豆丁求助:有没有护士服务?

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