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呼叫中心人力资源管理培训
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呼叫中心人力资源管理培训培训,管理,内训,呼叫中心
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10.00豆元
大小：6.14M页码：96页时间：2016-06-25浏览：0
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呼叫中心的人力资源管理(final)
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27IT1.特点：无知、新鲜、感兴趣、培训期产出：0时间：1-1.5个月2. 特点：知道一点、兴趣很大、好学、实习期产出：50% 时间：3个月内3. 特点：独立工作，亦步亦躇，成长迅速产出：75%-9
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9.78豆元
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人力资源中心SWOT分析
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人力资源中心SWOT分析优势（Strengths）1、部门人员素质相对较好。2、部门架构设置科学。3、二级人力体系初步建立。4、招聘质量较好，面试把关在同行中更显严谨。5、人力开发体系初步建立，领导层
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8.80豆元
大小：214.5K页码：7页时间：2021-02-02浏览：0
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[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训
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50q[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训/>
呼叫中心人力资源管理培训<br />
优秀客户服务中心的标准<br />
什么样的客户服务中心或呼叫中心可 以称得上是一流的? 以称得上是一流的<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.<br />
呼叫中心评价模型<br />
服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性 个体质量 团体质量 持续改进<br />
企业利润<br />
客户忠诚度 客户满意度<br />
服务<br />
质量 客户满意度 员工忠诚度 成本 员工满意度<br />
全面性 可测量<br />
企业成本 •直接成本 •间接成本 •货币成本 客户成本 •心理成本 •精力成本 •时间成本<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 管理 四是持续提高的潜力<br />
技术<br />
人<br />
培训系列课程设计思路<br />
• • • • • •<br />
系列之一《呼叫中心基层服务人员专业培训》 系列之二《呼叫中心人力资源管理培训》 系列之三《呼叫中心质量管理专业培训》 系列之四《呼叫中心成本效益管理专业培训》 系列之五《呼叫中心内部培训师专业培训》 系列之六《呼叫中心外包项目管理专业培训》<br />
呼叫中心人力资源管理培训<br />
• 人力资源管理工作概述<br />
—教你抓住呼叫中心人力资源管理工作的重点 <a name="page"></a>
<p class="uli">
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10.00豆元
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人力资源管理咨询中心
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凭借我们在人力资源管理行业的磨砺及精深的行业业务专长,毫无疑问我们可以提供您具有实效的解决方案.我们的咨询顾问为自身的能力而骄傲,因为他们能够兼顾您的长期与短期...
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技术中心建设机制与人力资源沟通培训讲学
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技术中心建设机制与人力资源沟通培训讲学
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人力资源中心总结
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人力资源中心总结
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集团型企业人力资源共享中心解决方案介绍v1.0
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集团人力资源共享服务中心解决方案——构建统一、共享、服务、融合的HR共享服务体系泛微软件股仹泛微软件股仹--共享服务中心解决 共享服务中心解决方案 方案议程 第一部分：对集团人力资源共享中心需求及定位
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且介亭杂文集-一师数字资源中心
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第七章三十年代的文艺思潮一、革命文学运动：倡导者：太阳社（蒋光慈、钱杏邨、孟超、杨邨人等）、后期创造社成员（李初梨、冯乃超、彭康、朱镜我等 ）。理论主张：1、‚以农工大众为我们的对象。‛2、无产阶级的
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呼叫中心人力资源管理培训
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