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第六章第六章 汽车售后服务 汽车售后服务通过本章的学习,你应能:1. 叙述保险销售、汽车附件销售的基本概念。2. 知道保险销售和汽车附件销售的原则和技巧。3. 正确执行展厅内保险和汽车附件的销售。4.
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汽车售后服务管理•1、汽车售后服务的概念• 服务:指服务提供者通过提供必要的手段和方法,满足接受对象需求的过程• 无形性• 同时性• 可变性• 不可存储性• 汽车售后服务:指从新车下线后进入流通领域,
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2017-9-181中国汽车技术研究中心 叶盛基(Potential Failure Mode EffectsAnalysis)2017-9-18 2什么是FMEA• FMEA可以描述为一组系统化的活
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