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零食业卖的小东西，卖一件赚一点钱，在一个客户身上赚不了多少钱；但是千万不要忽视“小钱”的力量，量变势必形成质变，当有成百上千万的消费者每天为你贡献一点点，你就能获得了大利，小企业分分钟就变成大企业了。
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rtf 客户关系管理
客户关系管理经理人2010 必修课 1．了解企业管理理念的变化过程，理解客户关系对企业生存与发展的意义，树立以客户为中心的现代营销管理理念。 2．明确客户范畴及客户类型。 3．认识客户价值及其特点。
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txt [人力资源管理]2011年自考人力资源开发与管理复习资料五
[人力资源管理]2011年自考人力资源开发与管理复习资料五

卷册一：理论知识 第一部分职业道德 (第l～25题，共25道题)

答题指导：

◆谖部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两十或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l～8题)

l、关于道德的说法中，正确的是( )。

(a)道德内含着一种重要的精神力量 (b)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求

(c)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (d)道德是无助者的呼唤

2、与法律比较，道德,()。

(a)比法律产生得时间晚 (c)比法律的社会影响力小(b)比法律的适用范围广 (d)比法律模糊

3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(a)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (b)道德的根本目的在于增进团结

(c)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 (d)以礼特人，促进和谐相处

4、企业文化的激励功能表现在( )。

(a)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (b)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展

(c)通过树立正确的职业理想．激发员工的积
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人力资源管理与开发基本信息 社：清华大学出版社出版日期：2005-03 ISBN：730210698 内容介绍《人力资源管理与开发/21 世纪管理学教材》共分为理论篇、管理篇和开发篇三部分，分别介绍了
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