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[精]电子客户关系管理一对一的市场营销
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博士管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu 高级顾问, Taskco.com.tw 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜
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[管理学]第10章电子商务物流客户关系管理
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[管理学]第10章 电子商务物流客户关系管理
第10章 电子商务物流客户关系管理
本章要求 1、理解物流的概念。 2、结合我国的实际情况，了解物流的产生和发展。 3、理解物流的作用。 4、了解物流分类。 5、了解物流理论。 6、电子商务与物流的联系。 7、理解电子商务物流特点。 8、了解电子商务物流管理的原则、职能和内容。
第 3章 章 客户服务
营销与物流的成本权衡
产品 价格 促销 营销
地点/ 客户服务水平 库存持有成本 运输成本
批量成本 订单处理与 信息成本
仓储成本
客户服务要素
交易前要素
• 书面的政策申明 • 客户接受政策申 明 • 组织结构 • 系统柔性 • 管理服务
交易要素
缺货水平 订单信息 订货周期要素 加速运输 转移 系统准确性 订货方便性 产品替代性
交易后要素
• 安装、质量保证 、变更、修理、 零部件 • 产品跟踪 • 客户索赔、投诉 、退货 • 临时性的产品替 代
• • • • • • • •
根据消费者对缺货的反应的有关信息确定渠道 的服务水平。 的服务水平。 分析成本/收益权衡 收益权衡。 分析成本 收益权衡。 分析客户服务。 使用 abc分析客户服务。 分析客户服务 执行客户服务督察。 执行客户服务督察。
建立客户服务战略的方法
消费者对重复缺货的反应模型
1 更高 是 是 否 客户 转换商店 ? 是 替代产品 ? 否 4 其他
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人力资源管理-环网电子_[全文]
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环网电子商务技术HYPERLINK ".techofebiz3></a>" .techofebiz 总体框架：企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳
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[工作总结]电子商务报告1
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[工作总结]电子商务报告1
国际电子商务报告
国贸091
27主要负责国际贸易环境调查 52主要负责阿里巴巴上的操作及总结 26主要负责各种单证的填制 09主要负责报关报检以及外汇
进入中国电子商务首页，找到欧洲市场
进入中国电子商务网站： 找到丹麦相关的国际 贸易环境信息
丹麦概况
经济： 经济： 丹麦是发达的西方工业国家，人均国内生产总值居世界前列。 农牧渔业及食品加工业发达，在许多工业领域有先进的生产 技术和经验。近年来，政府坚持适度紧缩的财政政策，采取 积极措施稳定金融市场及汇率。2000年9月28日丹全民公决 否决加入欧元区后，仍坚持以“汇率挂钩”和“利率紧随” 为主要特征的“准欧元政策”。2004年，丹政府继续实施税 收零增长政策，扶持高新技术和生物技术产业发展，刺激市 场投资与消费，国民生产总值和外贸额持续上升，国际收支 与公共财政盈余不断扩大，通胀率保持稳定。丹2004和 2005年连续两年在《经济学家》杂志信息技术发展水平排名 中位居榜首。在2006-2007年度“世界经济论坛”全球经济 竞争力排名中名列第四。 (/tech_hwsc/v3-0new_country_info.shtml?COUNTRY_ID=302)
对外贸易： 对外贸易：
外贸是丹经济命脉。主要原料靠进口，产品销售依赖国际市 场。政府制订优惠政策，鼓励产
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电子商务年度总结[精品]
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电子商务年度总结[精品],电子商务实训总结,电子商务课程总结,年度工作总结,年度总结,年度考核个人总结,大学生年度个人总结,大学生年度自我总结,教师年度工作总结,研究生年度总结
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电子商务网站培植计划[优质文档]
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1c1电子商电 解建站方案23电子商电 定位。很多企 网站的建目的不十分明确， 潜在 群体不十分清楚。创 ：掌握器的一般使用方法。 电子商电 分析建站目的不明确。 定位不明确。电子商电 ．解决方法创创
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电子电工练习申报总结[优质文档]
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08750113实习报告 实习名称 电工电子基础工艺与实践学习 起止日期： 2010 班级电气一班 成绩 指导教师(签字) 08750113电子电工实习报告总结4 08750113 实习报告实习名称电
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[整理版]电子商务系统计划与设计
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电子商务系统规划与设计电子商务的战略规划电子商务网站规划与设计电子商务网站的网页设计。,,,,,电子商务的战略规划,,,,,电子商务系统的商务模型规划,,,,, 商务系统规划,,,,, 支付系统确定,
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电子商务总结[教学]
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电子班牌建设方案
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电子班牌建设方案
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向豆丁求助：有没有德州电子牌靴[溦]gzly138?
