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竞争优势的战略分析编著:王方华、吕巍学习本章后,你应能够:•定义竞争优势,并明白它的重要性,• 了解竞争优势种类,形成以及保持手段。• 描述有关竞争优势来源理论发展过程。• 理解核心竞争力是建立持续竞
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第六章服务管理第一节客户关系管理•一、客户关系管理概述• (一)客户关系管理的含义1.Gartnet Group认为,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客
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