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员工满意度全部教学讲义
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编者按：ES，是英文“Employees Satisfaction”的简称，中文“员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说，企业的顾客有两种：一是外部的顾客，二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者，“以客为尊，满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工，对他们的管理，事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES强调，企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销。即把员工也当作顾客，通过转变领导观念,找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务，进而形成热心、专注的CS精神，使企业达到可持续发展。
本文作者是CS经营的创始人，2001年他又在CS基础上首创出ES员工满意管理法。并著有《实用ES员工满意管理55讲汇编》教材，他将分5篇文章在本刊系统地介绍这一全新的人力资源管理方法。
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防治水探放水16种制度全部制度
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全部岗位说明书
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2014全部门上半年总结
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上半年责任目标完成情况总结按照全区2014 年上半年考核工作安排，区考核办对全区138 家街道镇、区直部门单位、驻区垂直管理部门单位上半年责任目标完成情况总结进行收集汇总，截至7月8 日上午10:30
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中财总结全部
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本文档是华南师范大学增城学院财务会计学文件，包括总结，绪论企业会计准则货币资金与交易性金融资产应收款项存货持有至到期投资固定资产无形资产流动负债非流动负债所有者权益收入、费用和利润等12部分
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人力资源管理师二级整理全部简答题
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人力资源管理师二级整理全部选择题
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第一章：人力资源规则一、组织结构 是组织内部分工协作的基本形式或框架。随着组织规模的扩大，组织结构事先规定管理对象、工作范围、联络路线等事宜。 二、组织结构设计 是以企业组织结构为核心的组织系统整体设
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公司管理全部流程图
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公司管理全部流程图
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电力公司全部岗位职责
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电力公司全部岗位职责
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高级人力资源管理师各章要点总结全部
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高级人力资源管理师各章要点总结全部重点,汇总,总结,各章节重点,各章节,要点总结,重点汇总,章节重点,总结的要点
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