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pdf 中石油sy销售分公司员工绩效考核研究

摘要在全球经济一体化脚步加快，中国市场经济进一步发展的大背景下，各大企业之间都在尝试利用管理上的优化和经营方式的创新，来深挖自身的潜力，从而打造属于企业自己的核心竞争优势。所以，企业如何根据实际情况和

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pdf 中石化青岛石油分公司发展战略研究

摘要I中石化青岛石油分公司发展战略研究摘要随着国民经济持续稳定发展，人民生活水平不断提高，成品油的消费和需求也在稳步增加。2006 年，中国取代日本成为世界上除美国之外的第二大石油消费国，2004 年

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pdf 分公司财务管理制度

分公司财务管理制度

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分公司财务管理制度教育，建筑，合同，项目，工程，方案，设计，欢迎来主页搜索

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pdf 分公司财务管理制度-ABC

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pdf 分公司财务管理制度

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pdf 新华书店w分公司营销策略优化研究

致谢时间如白驹过隙，转眼即逝，在上外的MBA 生涯已接近尾声。在这两年半珍贵的岁月里，能在我高中梦想的校园里学习与生活，我感到很自豪和知足。在这两年半的时间里，我得到了来自学术界和各行业企业家的教导和

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pdf 哈尔滨石化分公司的QHSE管理体系

Ｙ１２１１＂６２ｌｎ类Ｓ：——ＵＤＣ——密级％口：——工商管理硕：｝二（ＭＢＡ）学位论文哈尔滨石化分公司的ＱＨＳＥ管理体系硕士研究生指导教师学科、专业学位论文主审人乔志青徐建中教授工商管理硕士（ＭＢＡ

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pdf 中国石化淮安分公司客户关系管理研究

ＦＳｕｐｅｒｖｉｓｅｄｂｙＰｒｏｆｅｓｓｏｒＣ皿ＮＷ－ｅｉｄａＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓ＆ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＤｅｃｅｍｂｅｒ２００９／／Ｙ／ｌｌ／Ｉ／１

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pdf 高要市电信分公司客户关系管理诊断报告

随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调，传统电信业务的利润在快速下滑，基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题，成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况，主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展；
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势：竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状，从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状，运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80／20法则”(80／20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法，对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果，对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发，对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案，对高要市电信分公司以及本人的[作，具有较大的现实意义。

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