搜索
我要上传豆丁书房

约有137795篇，以下是第 41 - 50篇
pdf 客户服务管理10421
课程性质与设置目的的要求课程内容与考核目标第一章客户服务概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章客户服务理念一、学习目的与要求三、考核知识点四、考核要求第三章客户服务技巧一、
价格： 10.00豆元 大小：448.83K页码：14页时间：2016-11-17浏览：0
pdf 家政客户服务管理系统专业版pdf
请点击导航图标访问不同功能的帮助指南。《家政客 《家政客 《家政客 《家政客户户户户服服服服务务务务管理系 管理系 管理系 管理系统专业 统专业 统专业 统专业版》 件下载载载载宏宏宏宏达软 达软件件
价格： 4.00豆元 大小：2.6M页码：104页时间：2015-07-22浏览：0
pdf 销售服务店客户关系管理
个个个个个个个个( 元元元元元元元元（（（（
价格： 5.00豆元 大小：12.71M页码：109页时间：2012-03-26浏览：1
pdf 客户服务管理
客户服务管理
价格： 9.87豆元 大小：1.3M页码：25页时间：2011-07-29浏览：0
pdf 客户服务管理制度
中海地产集团有限公司客户服务管理制度营销策划中心二七年七月通告本管理制度（中海地产集团有限公司管理制度编号 COB/MS/2003/0012007 月中海地产客户服务管理制度修改记录表序号：修改日期：
价格： 免费 大小：201.25K页码：16页时间：2011-04-14浏览：1
pdf 基于客户关系管理的纳税服务系统研究
谨以此论文献给所有给我帮助的人…………．齐军喜基于客户关系管理的纳税服务系统研究 学位论文完成同期 指导教师签字 答辩委员会成员签字 ｂ｝Ｉ，（－３独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下
价格： 10.00豆元 大小：7.58M页码：82页时间：2014-04-11浏览：0
pdf 全面客户服务管理
全面顾客服务管理一、你为谁服务？ 二、何谓外部顾客？ 三、何谓内部顾客？ 四、为何要做服务？ 五、服务的特性 六、CS 经营的思考方向 七、顾客满意要因 八、何谓满意？ 九、服务金三角的诊断 十、建立
价格： 8.00豆元 大小：2.09M页码：30页时间：2014-06-23浏览：0
pdf 济南地区电力客户服务管理研究
华北电力大学（保定）硕士学位论文济南地区电力客户服务管理研究姓名：王铁刚申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：牛东晓20071220知识水坝论文华北电力大学硕士学位论文摘要摘’要本文针对济南
价格： 9.98豆元 大小：2.19M页码：51页时间：2011-09-23浏览：0
pdf 中资保险公司客户服务管理研究
中资保险公司客户服务管理研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
价格： 10.00豆元 大小：2.13M页码：72页时间：2011-10-30浏览：0
pdf 客户服务管理
客户服务管理第一章 申诉/投诉处理办法 第一节 总则 第一条 为确保客户申诉/投诉得到及时有效处理，并根据申诉/投诉问题的严重性及所承担的风险程度采取纠正、预防、改进措施，防止同类问题的再次出现，以提
价格： 10.00豆元 大小：167.6K页码：6页时间：2011-06-17浏览：0

向豆丁求助：有没有客户服务管理策划_叶卫东?

加入企业工具会员
  • 阅读无广告
  • 免费文档下载
  • 可复制文本
  • 邮件提醒
  • 专属客服
  • 更多9项特权
立即开通，赠下载券