企业工具- Docin.com豆丁网

第一章引言安排。这些参与者将通过访问共同的工作流组成虚拟工作组，由工作流管理系统相连。ｗｗｗ利用ｈｌｔｒａｌｌｅｔ和ｍｔｅｍｅｔ提供了一种跨平台的、一致的、简单的数据访问方式。支持动态建模：工作流管理

价格： 10.00豆元大小：1.0M页码：45页时间：2018-09-21浏览：0

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

价格： 4.00豆元大小：2.59M页码：82页时间：2010-07-18浏览：0

pdf 专利知识产权管理系统研究及应用

＼’、谂I浙江大学硕士学位论文摘要随着国内市场全球化和专利制度的进一步规范化，专利等知识产权已经被越来越多的企业所重视。专利文献中蕴涵了相关领域产品的技术信息，如果能被正确有效地利用，则能为企业带来巨

价格：免费大小：1.76M页码：71页时间：2011-03-09浏览：1

pdf 企业人力资源管理系统评价模型的建立及应用研究

Ｙ９．５３８２７饭旦火擎硕士学位论文学校代码：１０２４６学号：０３２０２Ｓ１Ｈ企业人为资源管理系统评价模型的建立及应用研究院专姓系：管理学院业：企业管理名：高会指导教师：杨永康教授完成日期：

价格： 12.67豆元大小：2.47M页码：67页时间：2011-03-29浏览：0

pdf 供电企业绩效管理流程标准化设计及应用研究

明本人郑重声明：此处所提交的工程硕士专业学位论文《供电企业绩效管理流程标准化设计及应用研究》，是本人在华北电力大学攻读工程硕士专业学位期间，在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知，除了

价格： 6.98豆元大小：2.98M页码：72页时间：2011-06-08浏览：0

pdf 客户关系管理理论及应用研究

分类号～一ＵＤＣ作者姓名指导教师密级学位论文客户关系管理理论及应用研究申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：英伟冷克平硕士学科类别：管理学企业管理２００６年２月２２日论文答

价格： 6.98豆元大小：2.02M页码：67页时间：2011-06-09浏览：2

pdf 美国公民自由联盟档案缩微胶卷数字化加工及特藏数据库的建设

美国公民自由联盟档案缩微胶卷数字化加工及特藏数据库的建设

价格： 10.00豆元大小：9.46M页码：30页时间：2018-05-03浏览：0

pdf 苗侗文化专题数据库立项及构建的可行性分析

SoutheastGuizhou National Teacher’s CollegeVol Feb.2006苗侗文化专题数据库立项及构建的可行性分析陈洪波（黔东南民族师范高等专科学校图书馆，贵州凯

价格： 9.85豆元大小：41.14K页码：2页时间：2012-10-16浏览：0

pdf 浅析施工项目进度控制方法及原理

施工项目进度控制方法、措施和主要任务1、施工项目进度控制方法施工项目进度控制方法主要是规划、控制和协调。规划是指确定施工项目总进度控制目标和分进度控制目标，并编制其进度计划。控制是指在施工项目实施的全

价格： 10.00豆元大小：5.3K页码：2页时间：2016-12-11浏览：1

pdf 微信辅助《化工原理》教学的可行性分析与应用探索

第44卷第15 期2016 工GuangzhouChemical IndustryVol． 44 No． 15Aug． 2016微信辅助《化工原理》教学的可行性分析与应用探索胡晓芬(浙江中医药大学

价格： 10.00豆元大小：1.15M页码：3页时间：2016-10-06浏览：0