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[人力资源管理]ad沟通技巧2
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沟 通 技 巧
——办公技能（三）
1
沟 通 技 巧
——沟通概论
什么是沟通
可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
目的和传递者与接收者之间的关系。
沟通有多种方式和管道（媒介）。 沟通也有正式与非正式之分。 沟通与人际关系密切相关。
2
沟 通 技 巧
——沟通概论
沟通的目的和作用
可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
可以提高管理的效能。
可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。
可以使组织拥有团队的效能。
可以提升个人成功几率。
3
沟 通 技 巧
——沟通概论
企业沟通的重要性
使思想一致、产生共识。
减少摩擦、争执与意见分歧。
疏导员工情绪、消除心理困扰。 使员工了解组织环境、减少变革阻力。
使管理者洞悉真相、排除误解。
增进人员彼此了解、改善人际关系。 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
4
沟 通 技 巧
——沟通概论
人际沟通的意义
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行
分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功 因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
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企业行动入口网站与客户关系管理方案.
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寒冬下的人力资源管理如何做?
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HR蓝国庆 一．如何处理好管理层员工裁员的前期工作？二．在裁员中如何避免法律风险？ 三．如何在企业人员重组中保障企业利益与员工利益？ 四．员工有对企业信任危机的时候如何提高企业凝聚力，以避免基层员工大
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