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[经管营销]4S店
售后服务
管理
体系
[经管营销]4S店售后服务管理体系
汽车行业售后服务管理 行业关注点
内部资料 2007年 2007年9月
各整车企业开始纷纷开展售后服务体系提升策略 汽车售后服务管理提升的各个领域
项目编号
2
从不同用户购车决策原因来看, 从不同用户购车决策原因来看,有用车经验的老用户已经将售后服 务作为重要的参考因素
27
消费者购车考虑因素
20 20 21 17 15 13 9 6 4 3 3
油 后 形 设 服 尺 务 计 寸 间 尺 寸 耗 身 内 空 厢 车 车 后 备 性 力 控 性
第一次购车用户
将要换车用户
12
8 6 4 1 4 2
动 操 术 用 含 量 性 及 防 盗 配 置 性 适 置 平 舒 配
5 1
技
6 4
6 1
1
耐
2 2
乘 坐 全 置 水 安 配
价 品 格 牌
外
售
内 饰
注:数据来源于2005年用户研究
项目编号
3
汽车行业的竞争开始从营销环节向售后服务环节转移
不同阶段乘用车营销举措
汽车产品阶段 汽车销售促进阶段 汽车售后改进阶段
320
239
254
143 96 71 32 37 51
1997年
1998年
1999年
2000年
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
注:数据来源于中国汽车工业协会
项目编号
4
应市场的需求,目前各主要整车厂开始着力打造售后服务品牌… 应市场的需求,目前各主要整车厂开始着力打造售后服务品牌…<br
价格: 10.00豆元
大小:529.5K
页码:31页
时间:2012-07-14
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电子产品
售后服务
体系
建设
电子产品售后服务体系建设电子产品售后服务体系建设电子产品售后服务体系建设
价格: 11.00豆元
大小:146.68K
页码:33页
时间:2024-03-18
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家电
售后服务
体系
优化研究
家电售后服务体系优化研究家电售后服务体系优化研究家电售后服务体系优化研究
价格: 11.00豆元
大小:145.88K
页码:33页
时间:2024-03-22
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售后服务
体系
建设方案PPT
售后服务体系建设方案PPT售后服务体系建设方案PPT售后服务体系建设方案PPT
价格: 14.90豆元
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页码:33页
时间:2024-05-10
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绿色
售后服务
体系
构建
绿色售后服务体系构建绿色售后服务体系构建绿色售后服务体系构建
价格: 11.00豆元
大小:154.83K
页码:29页
时间:2024-05-18
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手机
售后服务
体系
建设与完善研究
手机售后服务体系建设与完善研究手机售后服务体系建设与完善研究手机售后服务体系建设与完善研究
价格: 11.00豆元
大小:152.1K
页码:28页
时间:2024-01-14
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4 东大蔡九菊教授-
关于
能耗
评价
指标及指标
体系
4 东大蔡九菊教授-关于能耗评价指标及指标体系4 东大蔡九菊教授-关于能耗评价指标及指标体系4 东大蔡九菊教授-关于能耗评价指标及指标体系
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页码:25页
时间:2017-01-16
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安永安全管理
体系
ISO27001
认证
咨询
服务
介绍
安永安全管理体系ISO27001认证咨询服务介绍Page2第一部分:安永介绍关于安永—安永的全球规模安永是全球领先的专业服务公司,在140多个国家及地区设有约700多个办事处,拥有超过152,000名
价格: 10.00豆元
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时间:2017-01-09
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体系
咨询
认证
流程
体系咨询认证流程受理流程认证注册的一般程序认证注册的一般程序我国质量管理体系认证的实施和监督可分为以下四个阶段:一、提出申请:申请者自愿选择一家认证机构,按照规定的内容和格式向认证机构提出书面申请。书
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时间:2017-06-02
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项目管理知识
体系
与
认证
IPMPIPMP1、项目管理证书体系的发展证 准知识体系研究22、、IPMA IPMA的的IPMP IPMP与与PMI PMI的的PMP PMP(1)知识体系基本相同 IPMA: ICB(Compet
价格: 10.00豆元
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时间:2018-03-02
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