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pptx 呼叫中心人员培训心得体会
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ppt 呼叫中心人力资源管理培训
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ppt 呼叫中心电话销售电话营销电销中心座席员电话沟通技巧培训
电话沟通技巧培训干扰倾听因素避免干扰干扰倾听的四大因素1234周围影响迫不及待情感过滤精力分散周围影响产生原因具体表现 处理技巧座席员与座席员之间间隔距离较短在接听电话时，有的座席员声音太大把自己客户
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ppt 客户关系管理_06章呼叫呼叫中心选编
2017-5-311第六章呼叫中心2017-5-312•第一节 呼叫中心概述• 第二节 呼叫中心在CRM中的作用• 第三节 呼叫中心系统构成及流程2017-5-313• 从管理方面，呼叫中心是一个促进
价格： 10.00豆元 大小：4.29M页码：25页时间：2017-05-31浏览：0
ppt 消毒供应中心工作内容及流程
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ppt 第九、十节呼叫中心主要岗位职责
生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。2017-1-53复习•上节课我们具体了解了呼叫中心的主要部门和重要岗位。•但是作为以后主要从事的职业，我们想要了解更多的信息，比如呼叫中心
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ppt 呼叫中心_培训体系_图文.ppt
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ppt 呼叫中心人员管理-流失率控制.ppt
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ppt 呼叫中心电话销售流程规划.ppt
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ppt [经管营销]呼叫中心接线员培训——人力资源管理基本知识
[经管营销]呼叫中心接线员培训——人力资源管理基本知识

人力资源管理基本知识

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人力资源管理基本知识
第一章 第二章 第三章 第四章 人力资源规划 职务分析 招聘与录用 激励理论

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人力资源的基本概念
人力资源的概念 人力资源是指人在劳动中为创造某 种价值和组织绩效而运用的体力 体力和 种价值和组织绩效而运用的体力和智力 的总和。 的总和。即，能够推动国民经济和社会 发展的、 发展的、具有智力劳动和体力劳动能力 的人的总和。 的人的总和。

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第一章：人力资源规划 第一章：
夏普科尔制造公司的营销经理马克在每周的经理例会上说， 夏普科尔制造公司的营销经理马克在每周的经理例会上说， 我有个好消息，我们可以和麦多德公司签订一大笔合同。 “我有个好消息，我们可以和麦多德公司签订一大笔合同。我们 所要做的就是在这一年而不是两年内完成这个计划， 所要做的就是在这一年而不是两年内完成这个计划，我告诉他们 我们能够做到。 我们能够做到。” 然而人力资源经理琳达的话却使得每个人都必须面对现实， 然而人力资源经理琳达的话却使得每个人都必须面对现实， 她说， 在我看来， 她说，“在我看来，我们现有的工人并不具备按麦多德公司的标 准生产出优质产品所需要的专业知识。 准生产出优质产品所需要的专业知识。在原来两年
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