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心态准备处理准备承担责任理解客户面对承担责任代表企业接受代表企业处理自身工作责任主动处理抱怨……处理准备冷静、忍耐耐心、细心控制不良情绪保持精神愉悦视为工作挑战理解客户了解客户问题站在客户角度表示同样
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