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ppt 北大版客户关系管理第六章客户满意理论
2015-2-31第6章客户满意理论湖北工程学院经济与管理学院lihaiqinlhq@163.com北京大学出版社《客户关系管理》课件2015-2-32•1979年6月,IBM董事长约翰奥佩尔在听一位
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ppt 第二讲客户关系管理基础-客户理论
1客户关系管理客户关系管理第二章 客户客户的概念赢利能力与终身价值要点满意与忠诚的关系客户价值概念客户忠诚客户满意客户分类客户资源重新认识客户的概念对“客户”的重新认识客户资源客户的分类客户满意概念影
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ppt 客户关系管理的理论基础
2.1.12.1.1 关系营销的概念 关系营销的概念2.1.2 2.1.2 关系营销与交易营销的区别 关系营销与交易营销的区别22..11..11关系营销的概念最早由贝瑞（Berry）于1983年提出
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ppt 第二章 客户关系管理理论基础
第二章客户关系管理理论基础2.1关系营销理论 2.1 关系营销理论2.2 一对一营销理论 2.2 一对一营销理论2.3 数据库营销 2.3 数据库营销2.4 客户智能与客户知识 2.4 客户智能与客户
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ppt 企业客户关系管理理论与实践
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ppt 客户关系管理系统理论
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ppt 客户关系管理理论
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ppt 客户关系管理论
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ppt 客户关系管理~第四讲4P4C4R理论
——4P4C 4R2本讲内容：一、4P 4C理论二、“4R”理论三、介绍一点数据库营销理论3内 容产品、价格、渠道、促销顾客、成本、沟通、便利关系、反应、关联、回报4一、4P 4C理论（一） 4P 4
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ppt 客户关系管理的理论和方法
第二章客户关系管理的理论与方法 学习目标 1．熟悉并掌握CRM的涵义及意义。 2. 理解客户细分的目的，了解客户细分方式。 3．理解并掌握客户满意度及其测评。 4．明确客户忠诚度的意义，掌握客户忠诚度
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