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客服中心20XX年度工作报告公司名称:XXXXXXX报告人:XXXX20XX年度报告内容本年度工作分析 本年度工作总结 下年度工作计划XX年度销售业绩分析0102030405060708090年度销量
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淘宝客服培训之客服的沟通技巧2009-8-22客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解
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yQy麦当劳与肯德基的服务宝典三流员工——不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任。二流管理——无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程。一流流程——所有工作都有细致的规定及流程KFC规定
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om咨询类售后物流发货发票货品异常产品使用问题类售后退款纠纷规则投诉售后维权咨询类售后物流发货发票货品异常产品使用1、准确癿发货时间。2、丌同区域癿大致到货时间。3、延迟发货对顾客癿补偿。4、买家收货
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工作态度销售服务准则营销技巧企业文化形象服务理念优秀销售服务精英诚信做人，真诚对待每你的同伴和你的客户美好形象，微笑、倾听是尊重客户的表现，同时给客户留下深刻的印象接受培训，用专业知识来武装自己，自信
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1.1心态和状态1.2 客服的价值观1.1 1.11. 拥有正确的从业心态，以及保持良好的工作状态会决定其在工作岗位上的表现，因此，即使我们无法选择工作本身，也一样可以选择采用什么态度来工作从业心态这
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