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顾客应对用语与案例分析
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餐饮服务人员的礼貌用语
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ppt 服务人员礼貌用语3
第二节服务人员要使用文明用语，就要做到称呼恰当、口齿清晰、用词文雅三个方面。一、称呼恰当1.区分对象 2.照顾习惯 3.有主有次 4.严防犯忌（1）不使用任何称呼：喂、嘿、六号、八楼、下一个、那边的（
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ppt [教学]客服部——干事用语
客服部服务用务培务务如何成务一务秀的客服工作者？ 个•耐心务听•正 理解 确•有效 兔•特点：务务音量小、提出多疑务、容易接受 很务人的建务•通方式：务务解答、 引务、建立信任确•大老虎型•特点：务务
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下列图片各代表了谁的文化？下列图片各代表了谁的文化？什么是企业文化？ 什么是企业文化？•• 企业文化有广义和狭义两种理解。广义 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特
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ppt [经济学]“竞争五力”模型的电视产业结构分析五力模型举例
[经济学]“竞争五力”模型的电视产业结构分析五力模型举例“竞争五力”模型的大陆电视产业分析
——何炯炯

五种作用力共同决定产业竞争的强度以及 产业利润率。

大陆地区电视产业分析结论：
五种力量的强 产业内的竞争 替代品 供应商的议价能力 客户的议价能力 潜在进入者威胁


弱排列：

电视产业的界定



电视产业：电视媒体构成的集合。 电视媒体：指中国的各级电视台或 者各级广播电视台、总台（集团） 中从事电视业务的事业单元。

一、潜在进入威胁




新的电视媒体的出现影响： a:电视产品生产能力的扩大，带来对市 场占有率的要求，这必然引起与现有电 视媒体的激烈竞争，使电视产品的价格 下跌； b:新加入的电视媒体要获得生产资源， 从而可能使得产业生产成本升高。






电视业 获利能力 威胁的大小 =壁垒 +守成者的反击 壁垒来源 ： 规模经济 产品差异化 资本需求 转换成本 分销渠道 与规模无关的成本劣 势（如专有的产品技术、原材料能 源优势、地点优势、政府补贴、学 习或经验曲线等等）以及政府政策。

大陆电视业的政策环境的进入壁垒







重装备、高投入的知识密集型产业 政府的准入限制形成了难以跨越的政策 壁垒 电视媒体只能由特定的政府行政部门 （包括广播电视行政部门和教育行政部 门）设立，不允许外资和民营资本进入。 旅游卫视作为国家文化体制改革试点单 位

卫星电视




（ 20世纪80年代以后）开始进行跨国传播， 而我国对境外卫星频道的落地实行审批制度， 并且将接受许可限制在三星级以上涉外宾馆饭 店等有限的范围内。 2002年以来，包括香港无线电视台的翡翠台、 明珠台，香港亚洲电视台的本港台、国际台， 凤凰卫视中文台，时代华纳集团旗下的华娱电 视，新闻集团旗下的星空卫视和维亚康集团旗 下的mtv音乐频道等境
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