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[管理学]国际经济学院
第
四章客户关系管理CRM023
课时
[管理学]国际经济学院第四章 客户关系管理CRM023课时
4.3 客户关系管理的理论与方法 4.3.1 客户细分
1. 客户的概念 客户有狭义和广义之分。狭义的客户 是指产品和服务的最终使用者或接受 者。广义的客户要结合过程模型来理 解,任何一个过程输出的接受者都是 客户。
2. 客户细分的概念
客户细分是指在明确的战略业务模式 和专注市场中,根据客户的价值、需 求和偏好等综合因素对客户进行分类, 并提供有针对性的产品服务和营销模 式。
3. 客户细分的目的 (1) 帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会; (2) 帮助企业确定目标市场,有针对性地开展营 销活动; (3) 帮助企业集中有限资源于最有价值的客户群; (4) 帮助企业对未来盈利进行量化分析。
4. 客户细分的方式和客户的主要类型 (1) 按客户与企业的关系进行分类
●
消费客户
终端客户——消费者、商用客户
●
中间客户
渠道商、分销商、代理商和b2b客户
●
公利客户
政府、行业协会或媒体等
●
内部客户
(2) 根据客户的价值进行细分
vip客户 主要客户 普通客户 小客户
(3) 从企业产品服务的角度进行客户细分
零售消费者——要求产品质量好、价格低、外形好, 售后服务完善等; 企业客户——要求产品的兼容性高、质量好等; 代理商——要求产品性价格比高、供货渠道通畅,售 后服务完善等; 内部客户
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时间:2012-07-24
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第
七
课
个人收入的分配
第
一
课时
按劳分配为主体多种分配方式并存
凭什么他们和我一样?我应分多两碗!怎么办……要是每天都能这样混多好啊!早知道就干少点,干多干少都一样。放开肚皮吃就好想吃多少就吃多少。吃到饱为止。那你们想怎么样?探究根据社会成员的需求分配,需要什么就
价格: 20.00豆元
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时间:2019-01-04
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第三
章仪容
第三章仪容
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时间:2017-04-04
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第三
章 工作研究
IndustrialEngineering Fundament IndustrialEngineering1华东交通大学工业工程与物流管理系基础工业工程221. 1.了解 了解工作研究的由来和发展 工
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时间:2017-04-05
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第三
章跨国公司
第三章跨国公司第三章跨国公司第三章跨国公司
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时间:2018-07-04
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第三
章计划
第三章计划
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页码:50页
时间:2018-07-27
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第三
章氮族
2018-7-271第3章 氮族元素3-1 氮族元素通性3-2 氮族元素单质3-3 氮族元素氢化物3-4 氮族元素氧化物3-5 氮族元素含氧酸及盐3-6 磷的氧化物3-7 磷的各种含氧酸3-8 砷、锑
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时间:2018-07-27
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第三
章 广告基础理论
第一节 广告定位理论
第二节 “USP”理论和整合营销传播理论
第三节 “4P”理论和“4C”理论
第四节 “5W”理论
第五节 “6W+6O”理论和认知理论
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时间:2018-04-11
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第
十
三
章 沟通
2018-4-25管理学原理 1电子工程师应该设计一个更好的办公室沟通系统而不是水冷机。——里奥.艾利斯2018-4-25管理学原理 2主要内容沟通的原理管理组织沟通组织冲突与谈判2018-4-25管
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时间:2018-04-25
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第三
章效用论
称消论者行论理论。本章我论分析需求曲论 将背后的消论者行论。 而论 几的无限性看成是罪论之源,但我论不要忘论,人论无论无的欲望正是社 论步的源泉。如果 没欲望,我论就不有论机、论算机、 停留在论毛茹血
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时间:2017-06-04
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