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顾客投诉的处理
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顾客投诉的处理营运部学习目的了解顼客投诉的原因和投诉的类型，掌握处理投诉的原则了解顼客投诉的劢机，掌握处理顼客投诉的主要程序掌握处理一般疑难问题的方法客诉并非是找麻烦虽然我们全力提供优质的服务，但仍丌
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处理顾客投诉111
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处理顾客投诉处理顾客投诉案例分析课程目的本课程结束后，员工将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。 什么是顾客投诉？顾客对服务质量
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顾客关系管理与顾客满意度
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一、牛牛文库文档分享1、起 来自北美和欧洲的权威机构提供的统计数据表明:•在全球500强企业中，它们在5年内大约流失50％的客户。• 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户
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第七讲 应对顾客抱怨与投诉的技巧(3学时)
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第七讲 应对顾客抱怨与投诉的技巧(3学时)
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第七讲 应对顾客抱怨与投诉的技巧(3学时).ppt
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顾客服务理念及投诉处理技巧.ppt
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顾客投诉及处理技巧.ppt
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顾客投诉处理技巧.ppt
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顾客投诉及处理技巧.ppt
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顾客投诉及处理技巧.ppt顾客投诉及处
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