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ppt [管理学]第9章电子商务物流客户关系管理
[管理学]第9章 电子商务物流客户关系管理

电子商务物流管理 E-Logistics Management

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主要知识点
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• 电子商务物流客户关系管理的含义、作用与特点 电子商务物流客户关系管理的含义、 • 有效客户反应（Effective Customer Response，ECR Response， 有效客户反应（ 的含义、 ）的含义、作用及原理 • 电子商务物流客户分类、客户流失预警与维护、客户 电子商务物流客户分类、客户流失预警与维护、 关系管理系统的功能及开发 • 重点：电子商务物流客户关系管理系统 重点： • 难点：电子商务物流客户关系管理系统 难点：

大 纲
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9.1物流服务概述 9.1物流服务概述 9.2有效客户反应（ECR） 9.2有效客户反应（ECR） 有效客户反应 9.3电子商务物流CRM 9.3电子商务物流 电子商务物流CRM 9.1.1物流服务 9.1.1物流服务 9.1.2物流服务能力 9.1.2物流服务能力 9.1.3物流服务与竞争 9.1.3物流服务与竞争

9.1.1物流服务 9.1.1物流服务logistics service
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物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 电子商务物流服务， 信息化、现代化、社会化的物流服务 电子商务物流服务，是信息化、现代化、社会化的物流服务 物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的 物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的 管
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