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课程大纲第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务? 1、服务的三个层次 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例:价值650 亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢
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医患沟通与沟通技巧1234556789——91011121314————————15“GLTC”16171819202122232425——医护人员受过系统医学知识学习和训练——患者仅有少量零碎知识医
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