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pptx 服务礼仪教程第二章 服务人员的仪态规范
第二章服务人员的仪态规范学习目的重视个人仪态。 在服务过程中保持应有的风度。 掌握有关服务人员仪态的基本规范。 在工作岗位上展现自己优雅、文明的仪态。 力求做到仪态美。 尽可能地理解服务对象的体态语。
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pptx 服务礼仪教程第四章 服务人员的语言规范
第四章服务人员的语言规范学习目的重视口头用语与书面用语的具体运用。 在日常工作与生活中规范自己的基本用语。 掌握基本的礼貌用语与文明用语。 平时做到“语言美”。 避免在语言的具体运用上失礼于人。本章要
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pptx 服务礼仪教程第五章 服务人员的岗位规范
第五章服务人员的岗位规范学习目的重视岗位规范与规范服务。 在工作岗位上规范自己的所作所为。 掌握基本的岗位规范。 力争做到“服务美”。 避免在工作岗位上表现失当。本章要点 本章所讲授的是服务人员的岗位
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