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doc 酒店服务案例：语言艺术
酒店服务案例：语言艺术
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doc 与下属沟通的语言艺术
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pptx 星级酒店员工在营业中的语言艺术
华中科技大学国际学术交流中心酒店业标准化管理培训课程2012年9月1日星级酒店员工在营业中的语言艺术一.常识疑惑• 高达一百多分贝的怒吼能否把人吓傻？• HighC(高音极限男音禁区)的高音能否把人搞
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学习课程：管理者如何提升语言表 达艺术 单选题 1.‎‎ 征兆的是： 回答：正确 1. 最近过的还好吗？ 2. 你的衣服好漂亮啊 3. 你的行为让我受不了 4. 回答：正确1. 形象2. 品格3. 道
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doc [工作计划]销售员语言艺术
[工作计划]销售员语言艺术

销售员语言艺术
1、要少用否定句，多用肯定句 肯定句运用得巧，可以代替否定句，而且效果更好。例如：顾客 问： “这种衣服还有红色的吗？”销售员回答： “没有” ，这就是否定 句。顾客听了这话，一定会说： “那就不买了” 。于是转身离去。如果 销售员换个方式回答： “真抱歉，红色的进少了，已经卖完了，不过， 我觉得蓝色和白色和您的气质更相称，您可以试一试。 ”这种肯定的 回答可能会使顾客对其他商品产生兴趣。

2、先贬后褒法 销售员在介绍商品时，要实事求是，但对商品的优缺点介绍却有 所侧重，请比较两句话： “价钱虽然稍高一点，担质量很好。 ”和“质 量虽然很好，但价钱稍微高了一点。 ”总结上面的两句话，就形成了 下面的公式： 先缺点后优点=优点 先优点后缺点=缺点

同时要注意言词生动生动。如： “这件衣服您穿上很好看。“这 ” 件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。 “这件衣服您穿上至少年轻 ” 10 岁。 ”委婉用词也很重要。对一些特殊的客户，要把忌听的话说得 中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如： “黑”说成“肤色较 暗” ；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜” ，而要说： “这个价 钱比较适中，东西够用”等。

3、多用“是、但是”法 销售员在
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