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CCBY-NC-ND 3.0 CN顾客至上，竭诚服务斗转星移，东兔西乌，同仁堂的“顾客至上，竭诚服务”的观念却始终不变。1984 年，一外地顾客来店求购4 克天仙藤，一位老售货员收方后说：" 分钱。"
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项目二顾客至上——诠释服务意识服务基础关注顾客需求一、充分调查并了解顾客合理需求服务目标用心观察有意识交流需求分类二、深入挖掘和发现顾客隐性需求风险偶然性、隐蔽性独特、个性基础投诉记录、客史档案首问责
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