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顾客投诉类型分析与处理一、对商品的投诉原因：A. 价格、标价签错打B. 商品的品质C. 商品过期D. 商品标识不符（进口商品未附有中文标识，中文标识上的制造日期与商品上打印的日期不同；商品上价格标签模
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处理顾客投诉处理顾客投诉案例分析课程目的本课程结束后，员工将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。 什么是顾客投诉？顾客对服务质量
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ppt 顾客投诉的处理
顾客投诉的处理营运部学习目的了解顼客投诉的原因和投诉的类型，掌握处理投诉的原则了解顼客投诉的劢机，掌握处理顼客投诉的主要程序掌握处理一般疑难问题的方法客诉并非是找麻烦虽然我们全力提供优质的服务，但仍丌
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pptx 顾客关系管理与顾客满意度
一、牛牛文库文档分享1、起 来自北美和欧洲的权威机构提供的统计数据表明:•在全球500强企业中，它们在5年内大约流失50％的客户。• 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户
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