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大堂经理年终工作总结【大堂经理年终工作总结一】 在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作: 一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使
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一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念: 一切以顾客为关注焦点 这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则 ,也就是以服务好顾客为最终目的
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酒店大堂年工作总结
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