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中国社交媒体用户社会资本状况对网络口碑行为的影响——以新浪微博、腾讯微信为例５研究结果………………………………………………………………………．２１ ５．１微博社会资本与口碑行为 ５．１．１口碑总体行为
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新闻稿2019年C-NPS研究成果权威发布 口碑势力将扭转营销格局 2019年1月15日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand 今日发布2019年（第五届）中国顾客推荐度指数SM (C-NPS)
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