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以客户感知为核心的客户服务管理
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以胜任力为基础的人力资源管理
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1RevolutionizingHR Management:Competency-BasedHuman Resource Management人力资源管理革命：以胜任力为基础的人力资源管理ByWill
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以客户感知为核心的客户服务管理
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单元一以客户感知为核心的服务管理视角单元二 以五大要素为核心的服务管理模型单元三 以服务过程为核心的服务流程管理 单元四 以解决问题为核心的客户服务技巧单元五 服务执行力为核心的服务质量管理单元六
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以人为本的人力资源管理
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22（波士顿贝因公司的主管（波士顿贝因公司的主管 查尔斯 查尔斯MM法卡斯） 法卡斯）现代 现代55种领导方式 种领导方式——11、、决策型领导方式 决策型领导方式--- ---他们最重要的工作是创
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以《劳动合同法》的实施为契机构建企业和谐劳动关系
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2《《劳动合同法劳动合同法》》解读 解读—— ——以以《《劳动合同法 劳动合同法》》的实施为契机 的实施为契机构建企业和谐劳动关系 构建企业和谐劳动关系3一、《劳动合同法》的立法 一、《劳动合同法》的
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