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ppt 客户服务管理学习目的与要求
学习目的与要求学习目的与要求1.了解服务的特征和服务质量的含义；2.理解优质服务的标准；3.掌握提高企业服务质量的常用方法和销售服务的技巧；4.理解如何提高顾客满意度。一、服务的概念与特征二、服务质量
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二次早会二次早会 二次早会 二次早会通过本诼程的学习，使学员了解二早经营的重要性和功能，掌握二早的主要流程及操作要点。其他会议营业部组夕会营业组二次早会营业部一次早会服务部联合晨会寽险营销管理的特殊性
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