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ppt 01人力资源管理概述finished
人力资源文档
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ppt 刘芳-第01讲-人力资源管理概述
人力资源管理刘芳教授13955578221liufangahut@126.comHuman Resource Management• 没有一个国家，不管多么富裕，可以承受对人力资源的浪费。——富兰克林
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ppt [人力资源管理]01人力资源管理概述
[人力资源管理]01人力资源管理概述第1讲

人力资源管理概述

ww.abhr abler

human resource management

人力资源管理概述

资源是有限的

创意是无限的
resource are limited creativity is unlimited

ww.abhr abler

human resource management

本讲主要内容

1 2 3 4 5

什么是人力资源管理?

人力资源的基本特征

人力资源管理的意义与发展过程

人力资源管理的主要职能

当前企业人力资源管理面临的挑战

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human resource management

人力资源管理概述

人力资源管理的基本概念 人力资源管理(human resource management) 是提供与协调一个组织所需要的人力资源的一 切有关活动，即对人力资源的确保与开发、绩效考核与报偿、人力资源的维持与放出等活动进 行计划、执行、控制的过程。
人力资源的基本特性

基本特性
尊严性(dignity) 能动性(activity)

主要内容

管理重点

认为人力资源是一个独立的人格，而不是机器的一部分。人本主义经营

需求、动机、态度、行动等因素影响人力资源的绩效。 通过激励的绩效最大化

开发性(development) 人力资源不仅是开发的对象，而且是自我开发的主体。 培训与职业生涯开发 通过核心人才开发与利用提 战略性(strategy) 与组织成果最密切的资源是人力资源。 高组织竞争力 可消失性 人力资源计划
价格： 10.00豆元 大小：1.03M页码：36页时间：2014-02-07浏览：0
ppt 沙盘游戏-体验者案例报告样本
沙盘主题---的沙盘基本情况• 个人基本情况• 主要优缺点• 目前主要遇到的问题是什么• 心理测量（前测）的结果及意义初始沙盘（第一次）• 插入图片（沙盘结束后的照片，照片要从体验者的角度进行拍摄，
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ppt 03ANSYS13.0Workbench结构非线性培训概述剖析
Mechanical结构非线性第一章概述WorkbenchMechanical StructuralNonlinearities Overview1-2Training Manual• 本章介绍非线性
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01 互联网广告学 (概述与分类)
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pptx 现代礼仪0;01,概述1;概要
现代礼仪(01,概述)概要
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ppt 第01章 企业战略与战略管理概述
第01章 企业战略与战略管理概述
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ppt [管理学]第01章客户关系管理概述
[管理学]第01章 客户关系管理概述

客户关系管理
主讲：陈桂玲 北京服装学院商学院 chgl821@sinam

课户关系管理
第一章 客户关系管理概论

2012-5-25

2

◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦

1.1客户关系管理的相关概念 1.2客户关系管理的发展动力 1.3 客户关系管理的内容与作用 1.4客户关系管理目标及其实现 1.5客户关系管理理论基础 1.6客户关系管理误区 案例讨论题 本章小结 思考与实践
2012-5-25 3

   

1.1.1客户的含义与分类 1.1.2 客户关系及其类型 1.1.3客户关系管理的定义

1.1.4客户关系管理的内涵

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4

1．客户的概念


客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指

企业的内部员工，代理商、分销商等合作伙伴，以及企业价值
链中的上、下游伙伴，甚至竞争对手等。也就是说，本书的客 户不仅指消费者，而是与企业经营有关的任何客户。


根据以上概念，以下的四类对象都属于企业“客户”的核心范
畴内容:企业、渠道、消费者和内部客户。

2012-5-25

5

2．客户的形成

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6

表 1-1 按照不同标准进行的客户分类 分类标准 客户与企业关系 划分的客户类型

非客户、潜在客户、目标客户、现实客户和流失客户
终端客户（企业产品或服务直接消费者，包括个人消费者和企业客户）、中 间客户（购买企业产品或服务，但并不是直
价格： 10.00豆元 大小：1.29M页码：38页时间：2012-07-28浏览：0

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