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[人力资源管理]管理学原理2new第 2 章管理理论的历史演进


2.1 古典管理理论 2.2 人际关系学说 2.3 管理理论的“丛林”式发展

学习经典管理理论的基本思路






理论产生的背景是什么？ 理论提出者有什么特点？ 理论提出者遵循了什么样的分析思 路？ 提出者采取了何种解决办法？ 这种解决办法的效果如何？ 存在哪些值得改进的问题？ 这种理论在今天的利用价值如何？

不同时期管理理论




19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 20世纪20年代开始的“人际关系——行为科学” 理论 二战之后形成的管理理论丛林 20世纪80年代的管理比较研究 20世纪90年代的战略管理与管理反思 21世纪初的企业家时代 管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的 过程

管理思想的早期和萌芽阶段



早期管理活动和管理思想
1.国外：古埃及大金字塔、古罗马帝国、罗马天主
教 ；“圣经” 记载、古巴比伦 “汉漠拉比法典” 、 希腊学者瑟诺芬以做鞋为例 、意大利一位著名的思想 家和历史学家马基雅维利(niccolo machiavelli) 管理 四原则。



2：万里长城
古代的管理思想。

、昭君宫修复，田忌赛马；中国

管理思想的早期和萌芽阶段



工业革命推动了管理思想的发展
工业革命促进了生产力的较大发展，工厂 制的建立对管理提出了许多新问题 。

2.1古典管理理论——泰勒的科学管理


泰勒的生平和贡献

泰勒生平（1856-1915）




泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的律师 家庭里，19岁考入美国哈佛大学，因眼疾停学进入 一家小机械厂当学徒工。22岁时进入费城米德维尔 钢铁
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3.1进程的概念3.2 进程的描述3.3进程状态及其转换3.5 进程互斥3.4 进程控制3.6 进程同步3.7 进程通信3.8 死锁问题3.10 线程分类与执行3.9 线程的概念本章学习目标 本章学习
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战略人力资源管理(new) 精心收集的各类精品文档，欢迎下载！
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6p3[管理学]客户关系管理CRM-1new

客户关系管理

胡理增

1.

观念
企业目标：自利，利身、益心 企业目标：自利，利身、 管理观念(如何达成目标 ： 管理观念 如何达成目标)：管事理人之观念 如何达成目标

CRM 的 内 容 体 系
2. 3. 4. 5.
11:27:49

秉持心态(处人处事所秉之心境 ： 秉持心态 处人处事所秉之心境)：平常心 处人处事所秉之心境

理论(解释观念、指导工作的学说 ：八大主要理论 解释观念、 解释观念 指导工作的学说)：
使工作提高效率的手段)： 技术(使工作提高效率的手段 ：四大技术体系 使工作提高效率的手段 运营机构与制度等)： 机制(运营机构与制度等 ：机构、流程、制度 运营机构与制度等 机构、流程、 一系列商业活动)： 实践(一系列商业活动 ：开发、保持、挽救 一系列商业活动 开发、保持、

2

内容分章
理论 Ch2 客户关系生命周期理论 ch3 客户关系价值理论 ch4 客户满意和忠诚理论 ch5 客户流失管理理论 ch6 客户识别理论 技术 ch7 CRM业务管理系统 业务管理系统 ch8 商业智能与数据挖掘
11:27:49 3

观念

机制

实践

ch1 客户关系管理概述

ch1 客户关系管理概述

ch6 客户 识别 理论

ch5 客户 流失 管理 理论

ch4 客户满 意和忠 诚理论

ch3 客户 关系 价值 理论

Ch2 客户关 系生命 周期理 论

ch7 CRM业务管理系统 业务管理系统 ch8 商业智能与数据<a name="page"></a>
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