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[管理学]构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系

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【参加对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员【时间地点】211年7月16-17日上海【培训讲师】田胜波【费用】￥32元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） ● 课程特色体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 ● 课程目标 ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ◇ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ◇ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识

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日单位财务公章：单位：元转入单位账号转入单位名称职工账号职工姓名证件类型身份证身份证号码转出中心全称转入单位缴存银行转移金额（大写）转移金额（小写）复核：经办：住房公积金集体外部转入申请

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厂办大集体企业改革成本资金预算表企业名称：单位：万元序号企业申报数审定数落实资金数备注1 改革成本总计2 一、职工经济补偿金3 二、拖欠职工债务4567891011 三、补偿社会保险费用1、拖欠

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专业年级班级年级专业人数三好学生三好学生标兵优秀学生干部优秀学生干部标兵备注电子 63 2通信67 2软件100 3电子74 2通信71 3软件75 2电子70 2通信77 2软件78 2

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年度计划表年度培训计划表年度招聘计划表公司年度培训计划表年度销售计划表年度培训需求计划表设备年度保养计划表年度会议计划表年度内审计划表部门年度培训计划表

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局党支部中心组理论学习安排表时间学习内容学习形式一月十八届三中全会会议精神集体学习二月《中国共产党章程》集体学习三月习近平同志在中央政治局第一次集体学习时的讲话—《紧紧围绕坚持和发展中国特

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起始日期：2016-09-12结束日期：2016-11-22 学校应开课教室数实开课教室数开课教室占比计划课时数实开课时数实开课时占比平均开课数黄尾中心学校 100.00%26 41 1

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